Der Handel hat in den letzten Jahren eine der grössten Herausforderungen erlebt. Onlinehandel und neue Plattformen haben die Welt des Retails komplett verändert. Kunden haben sich stark daran gewöhnt 24/7 einzukaufen und Informationen wie Rezessionen, Testberichte, Videos und Produktbeschreibungen zu finden, die ihren Kauf unterstützen. Dieses veränderte Kundenverhalten wirkt sich stark auf den Offline-Handel aus. Der klassische Handel hat sich vom Single-Channel nicht weiterentwickelt. Somit wird nur ein Kanal für den Absatz genutzt, wie z.B. ein Ladengeschäft. Doch der Trend entwickelt sich nicht nur zum Multi-Channel, bspw. Onlineshop und Laden, sondern hin zu Omni-Channel. Bei Omni-Channel geht es darum möglichst viele Kanäle gleich zu nutzen um ein konsistentes Kundenerlebniss zu schaffen. So wollen Kunden egal über welchen Channel, also Webseite, Shop, Social Media, Telefon etc. ein einheitliches Erlebnis haben und sich nicht selbst um fehlende Konnektivität kümmern.

Omni-Channel Strategie

Wir helfen bei der Aufstellung einer nachhaltigen Strategie für ein einheitliches Omni-Channel Erlebnis ihrer Kunden. Dabei analysieren wir die Anforderungen ihrer Kunden und optimieren ihre Infrastruktur, um ein besseres Kundenerlebniss zu schaffen.

Social Media Selling

Speziell im Konsumgüter-Bereich ist Social Media ein wichtiges Element für erfolgreichen Verkauf. Wir helfen bei dem Aufbau der richtigen Kanäle und unterstützen bei der Umsetzung solcher Strategien.

Digitale Transformation im Handel

Der Wandel der Kunden und der Technologien stellen viele Firmen vor grosse Entscheidungen. Zusammen mit unserem Wissen entwickeln wir passende Modelle, um ihr Geschäft neu auszurichten.